Account-Planung Step 1: So gehen Sie mit Informationen richtig um!☝

Account-Planung Step 1: So gehen Sie mit Informationen richtig um!☝

Jede Interaktion mit Ihren Kund*innen beeinflusst die Wahrnehmung Ihres Unternehmens, wirkt sich auf Empfehlungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen aus und fördert langfristige Kundenbindungen.

Doch wie können Sie in der sogenannten Customer Journey strategisch vorgehen, um sicherzustellen, dass Ihre Kund*innen eine positive Erfahrung haben und die Verkaufszahlen steigen?

Bei der strategischen Planung der Customer Journey ist präzise Information über Verkäufer*innen, Partner*innen und Unternehmen entscheidend. In den meisten Fällen sind zunächst nicht ausreichend Informationen vorhanden. Genau hier sollten Sie ansetzen und zwischen den Informationen, die Sie sammeln, unterscheiden:

Persönliche Einschätzungen vs. Fakten:

1️⃣Unterscheiden Sie klar zwischen dem, was Sie wissen, was Sie glauben zu wissen und tatsächlichen Fakten.

2️⃣Reflektieren Sie Ihre persönlichen Einschätzungen und Ihre Rolle im Planungsprozess.

Sammeln Sie Informationen zu folgenden Punkten:

Kund*innen- auf welche Kund*innen konzentrieren Sie sich?

Ansprechpartner*innen Ihrer Kund*innen.

Netzwerk – alle relevanten Personen im Kontext Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Wertversprechen Ihrer Produkte/Dienstleistungen.

Zur optimalen Erfassung verschiedener Informationen sollten Sie prüfen, welche Werkzeuge die beste Informationsbeschaffung ermöglichen und welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen, um Lücken zu schließen.

Die erfolgreiche Planung der Customer Journey erfordert klare Unterscheidungen, frühzeitige Erkenntnisse und effektive Werkzeuge.

Sie wünschen sich Unterstützung bei Ihrem Aktionsplan? Wir beraten Sie gerne!

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