Wie die richtige Informationsgröße die Denkweise und Kauf-Entscheidungsfindung von Kund*innen beeinflusst

Wie können Vertriebler*innen Informationen optimal vermitteln?

Hier kommt der Unterschied zwischen global orientierter und detailorientierter Informationsverarbeitung ins Spiel. Sie beeinflusst maßgeblich, wie Kund*innen denken und ihre Kaufentscheidungen treffen und gibt Aufschluss darüber, ob diese bei ihrer Entscheidungsfindung eher auf Übersicht oder auf Details achten.

Kund*innen mit global orientiertem Denken überlegen strategisch, erkennen Zusammenhänge und betrachten die grundsätzliche Richtung. Im Gegensatz dazu konzentrieren sich detailorientierte Kund*innen auf Schritt-für-Schritt-Pläne und präzise Analysen.

Global orientiertes Denken ist besonders hilfreich, um Kund*innen eine Vision zu vermitteln, Perspektiven aufzuzeigen und die grundsätzliche Ausrichtung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu betonen. Diese Kund*innen können breite Muster und Trends erfassen und sie im Kontext des Gesamtbildes verbinden. Um sie zu beeinflussen, sollten Verkäufer*innen Verbindungen zwischen Ideen und Netzwerken oder Funktionsweisen von Systemen betonen.

Detailorientiertes Denken ist hingegen von Bedeutung, wenn es darum geht, einen konkreten Plan auszuführen und in überschaubaren Schritten voranzukommen. Kund*innen mit dieser Denkweise schätzen Details und wollen genau wissen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung funktioniert. Verkäufer*innen sollten bei diesen potenziellen Käufer*innen gezielt nach Details zu Plänen fragen, das Verständnis betonen und Exaktheit und Genauigkeit in den Fokus rücken.

Manchmal beherrschen Kund*innen beide Denkweisen. Beispielsweise möchten sie zunächst einen globalen Überblick erhalten und gehen dann in die Tiefe der Details. Eine flexible Anpassung zwischen globalen Überblicken und detaillierten Informationen ermöglicht eine erfolgreiche Kommunikation und Verkaufsstrategie im Kundenumfeld.

Kann Ihr Vertriebsteam seine Informationsvermittlung problemlos an die verschiedenen Denkstile seiner Kund*innen anpassen?

Wenn Sie die Kommunikation Ihrer Vertriebler*innen weiter ausbauen und verbessern möchten, kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Beratung und maßgeschneiderte Trainingsprogramme!

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Warum die Customer Journey kein Glücksspiel sein sollte

Die Nutzerfreundlichkeit Ihrer Website, das Verkaufsgespräch, die Verkaufsabwicklung und die Bewertung von Produkten oder Dienstleistungen beeinflussen die Reputation und Verkaufszahlen Ihres Unternehmens.

Die Customer Journey, ein Pfad, den Ihre Kund*innen über verschiedene Interaktionen im Laufe der Zeit durchlaufen, ermöglicht es Ihnen, eine solide Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufzubauen. Positive Erfahrungen in diesem Prozess führen dazu, dass Kund*innen nicht nur zufriedener sind, sondern auch eher bereit sind, bei Ihnen einzukaufen, anstatt sich an die Konkurrenz zu wenden.

Warum die Customer Journey also dem Zufall überlassen?

Ohne eine geplante Customer Journey wissen Sie nicht, welche spezifischen Faktoren und Strategien bei Ihren Kund*innen gut ankommen. Ein planloses Vorgehen führt dazu, dass Sie im Dunkeln darüber bleiben, welche Faktoren sich positiv oder negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Es gibt Ihnen keine klaren Anhaltspunkte, wo Sie ansetzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Eine strategische Planung Ihrer Customer Journey ist daher entscheidend. Nur so können Sie sicherstellen, dass jeder Schritt auf diesem Weg darauf ausgerichtet ist, positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Dies ermöglicht Ihnen, die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kundschaft besser zu verstehen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken.✅

Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen, wenn Sie mehr dazu erfahren möchten! 

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Erfolgreiche Account-Planung: Der Schlüssel liegt in smarten Zielen

Wenn Sie Ihre Account-Planung durchführen, ist der erste Schritt das umfassende Sammeln aller relevanten Informationen. Sobald Sie diese Daten gesichtet und als klare Fakten bestätigt haben, ist es an der Zeit, klare Ziele zu setzen. Um sicherzustellen, dass Ihr Planungsprozess erfolgreich ist, ist es entscheidend, den genauen Ausgangspunkt zu kennen.

Die Festlegung von Zielen für Ihr Unternehmen erfordert eine präzise Herangehensweise, und hier kommt die SMART-Formel ins Spiel:

S – Spezifisch

Ihre Ziele sollten klar und konkret formuliert sein, um eindeutig verstanden zu werden.

M – Messbar

Der Fortschritt und das Erreichen der Ziele sollten objektiv messbar sein.

A – Aktiv beeinflussbar

Berücksichtigen Sie bei der Zielsetzung die vorhandenen Ressourcen und Einflussfaktoren, um realistische Erreichbarkeit zu gewährleisten.

R – Realistisch ✅

Ziele sollten realistisch und machbar sein, um die Motivation aufrechtzuerhalten.

T – Terminiert

Setzen Sie einen klaren Zeitrahmen für die Zielerreichung, um Fokus und Dringlichkeit zu schaffen.

Durch die Anwendung dieser SMART-Kriterien wird Ihre Zielsetzung präzise und effektiv, was den Erfolg Ihrer Account-Planung wesentlich steigern kann. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele die SMART-Prinzipien erfüllen, um einen klaren Weg für Ihr Unternehmen zu definieren und Ihre strategischen Bemühungen zu optimieren.

Sie wollen mehr erfahren? Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen!

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Informationsgewinnung für den Kundenerfolg ✅

Die Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbeziehung liegt oft in der genauen Kenntnis Ihrer Kund*innen. Um nachhaltigen Kundenerfolg zu sichern, sollten Sie deswegen umfassende Informationen zu Ihrer Kundschaft sammeln.

Um einen tieferen Einblick zu gewinnen, können Sie sich folgende Fragen stellen:

Was schätzen Ihre Kund*innen an Ihrer Lösung und wo liegen mögliche Unzufriedenheiten?

Welche individuellen beruflichen und persönlichen Ziele haben Ihre Kund*innen?

Welche anderen Mitbewerberlösungen nutzen Ihre Kund*innen?.

Welche konkreten Faktoren haben dazu geführt, dass Ihre Kund*innen sich für Ihr Angebot entschieden haben?

Welche idealen Eigenschaften würden sich Kund*innen von einem Produkt oder einer Dienstleistung wünschen?

Diese Informationen bieten nicht nur einen Einblick in die Entscheidungsstrukturen Ihrer Kund*innen, sondern ermöglichen es auch, eine persönliche Verbindung zu ihnen herzustellen.

Darüber hinaus können sie als Basis für maßgeschneiderte Angebote und einen kundenorientierten Ansatz dienen. Eine erfolgreiche Verkaufsstrategie beruht darauf, die individuellen Bedürfnisse und Ziele der Kund*innen zu verstehen und in den Verkaufsprozess zu integrieren.

Die Gewinnung dieser Informationen erfordert eine proaktive Herangehensweise und eine kontinuierliche Informationsbeschaffung im Laufe der Kundenbeziehung. Eine umfassende Kenntnis Ihrer Kund*innen trägt nicht nur zu einer erfolgreichen Vertriebsstrategie bei, sondern stärkt auch die Grundlage für eine langfristige, vertrauensvolle Partnerschaft.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Optimierung Ihres langfristigen Kundenerfolgs.

Kontaktieren Sie uns!

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Die Bedeutung einer durchdachten Kunden-Beziehungs-Landkarte ️ 

Wenn Sie gezielt und effektiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen eingehen möchten, ist eine klare Übersicht über deren Beziehungen und Einflussfaktoren unerlässlich. Mithilfe einer Kunden-Beziehungs-Landkarte können Sie komplexe Netzwerkstrukturen visualisieren, Schlüsselakteure identifizieren und die Stärke der Beziehungen verstehen. Die einfachste Methode zur Erstellung dieser Landkarte ist eine Zeichnung!

Wie gehen Sie dabei vor?

Starten Sie damit, sämtliche Schlüsselfiguren wie Vorgesetzte, Mitarbeitende und andere einflussreiche Personen im Umfeld Ihrer Kund*innen zu identifizieren

Im Zentrum der Landkarte befindet sich der Kunde oder die Kundin, umgeben von individuell gestalteten Symbolen, die Personen, Gruppen und Organisationen repräsentieren.

Nutzen Sie unterschiedliche Größen und Arten von Symbolen, um die Relevanz jeder Schlüsselfigur darzustellen, und verwenden Sie unterschiedlich dicke Verbindungslinien, um die Kommunikationshäufigkeit abzubilden.

Vergessen Sie nicht, sich selbst in die Zeichnung einzufügen, und nutzen Sie gerne weitere Symbole, um andere wichtige Aspekte hervorzuheben.

‍  Ein Coach kann Ihnen dabei helfen, die Zeichnung zu analysieren und Fragen zur aktuellen Situation sowie zur idealen Netzwerkgestaltung zu beantworten. Halten Sie Ihre Erkenntnisse schriftlich fest und identifizieren Sie fehlende Informationen.

Betrachten Sie die vollständige Zeichnung und Analyse, um zu erkennen, welche Faktoren positiv beeinflusst werden können und welche Anpassungen zu einem optimalen Ergebnis führen. Nutzen Sie Ihre Schlussfolgerungen beispielsweise für Anpassungen im Informationsaustausch mit Berater*innen oder in der Nutzung von Ressourcen.

Eine durchdachte Kunden-Beziehungs-Landkarte ist somit ein unverzichtbares Werkzeug, um Ihr Kunden-Netzwerk effektiv zu managen.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung wünschen!

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